Profeco presentó este lunes una serie de lineamientos actualizados dirigidos a combatir prácticas que han derivado en altos precios y falta de transparencia en la venta de boletos para conciertos y espectáculos masivos. El objetivo es garantizar información clara, precios accesibles y mejores condiciones de compra para los consumidores ante la creciente demanda de que los costos se han vuelto prohibitivos para amplios sectores de la población.
El titular de Profeco, Iván Escalante, afirmó que las prácticas de mercado en la industria de espectáculos requieren una regulación más estricta y una supervisión eficaz para evitar que los consumidores sean afectados por precios injustificados, cargos ocultos, revendedores no autorizados y falta de información completa al momento de la compra.
Durante la Mañanera del Pueblo, adelantó que estos lineamientos forman parte de una política más amplia de la dependencia para proteger a los compradores frente a posibles abusos en el ámbito cultural y de entretenimiento.
Entre los puntos más relevantes se anunció la transparencia en precios; los organizadores y plataformas de venta deberán exhibir precios de boletos de manera clara, sin cargos escondidos o adicionales que solo aparezcan en etapas finales de la compra.
Asimismo, se busca limitar la práctica de reventa no autorizada que encarece artificialmente los boletos, mediante mecanismos tecnológicos y coordinación con plataformas digitales.
Sobre la información de los eventos, tendrá que ser oportuna y veraz. Las empresas organizadoras deberán proporcionar información completa sobre la logística del evento (ubicación, horarios, accesibilidad, costos adicionales por servicio, impuestos y políticas de reembolso).
En años recientes, grandes espectáculos internacionales han registrado costos de entradas que, para muchos consumidores, superan sus posibilidades de gasto, especialmente cuando se consideran cargos por servicio, impuestos y comisiones de intermediación.
Organizadores de espectáculos han argumentado que estos precios responden a costos operativos elevados, seguros para grandes eventos, logística de artistas internacionales, producción técnica y acuerdos de distribución con plataformas digitales especializadas en venta de boletos. Sin embargo, Profeco puntualizó que esta realidad no exime a las empresas de la obligación de ofrecer condiciones justas y equitativas para los consumidores, y que el mercado debe responder a principios de competencia leal y transparencia.
Para monitorear el cumplimiento de estos lineamientos, Profeco anunció que llevará a cabo operativos de verificación cibernética y presencial, en coordinación con otras autoridades competentes, para revisar que las plataformas de venta y las promotoras cumplan con la exhibición de precios, las políticas de reducción de cargos innecesarios y la información completa al consumidor.
Asimismo, la dependencia advirtió que quienes incumplan con estas disposiciones podrán enfrentar multas, clausuras y sanciones administrativas de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en un esfuerzo por generar incentivos para que la industria respete los derechos de los usuarios.
