La Jefa de Gobierno, Clara Brugada, presentó el ChatBot de Locatel, una herramienta que facilitara el acceso de las y los ciudadanos a distinta información.
En el marco del 46 aniversario de Locatel, la Jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada Molina, con el propósito de agilizar la atención ciudadana y facilitar el acceso a información y apoyos en casos de emergencia, anunció el lanzamiento de un nuevo servicio de chatbot a través de WhatsApp.
“Hoy Locatel da un paso más: abre una nueva manera de comunicarse a través de WhatsApp. Será una herramienta directa, cercana y fácil para que la población tenga contacto con su gobierno”, afirmó Brugada durante el evento realizado en el Antiguo Palacio del Ayuntamiento.
La mandataria capitalina reconoció la labor histórica de Locatel desde su creación, y destacó su papel en momentos de emergencia así como su contribución a mantener una comunicación constante entre la ciudadanía y el gobierno.
Por su parte, el director de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), Ángel Tamariz Sánchez, explicó que el chatbot estará disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y permitirá a la población ahorrar tiempo y recursos al resolver trámites, aclarar dudas o generar reportes sin necesidad de traslados.
El nuevo servicio combina atención automatizada con la posibilidad de conectarse a un operador en cualquier momento, e incluye autenticación con Llave CDMX y la interoperabilidad con el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC). Entre sus funciones destaca la integración de Bachetel, que permite enviar ubicación y fotografías de baches para generar folios de atención inmediata.
Tamariz resaltó que el uso de WhatsApp facilita el acceso digital, ya que 92.6% de las personas usuarias de Internet en la capital utilizan esta aplicación, disponible sin costo de datos móviles en todas las compañías telefónicas.
El director de Locatel, César Adolfo Mancera Ortiz, subrayó que el centro de contacto se mantiene como el más grande de América Latina, y permanece en operación permanente los 365 días del año. Además, adelantó que próximamente se incorporará un servicio en lengua de señas mexicana para garantizar un acceso más inclusivo.
De octubre a la fecha, Locatel ha brindado 5 millones 326 mil 852 servicios, orientado a 17 mil 201 mujeres, asesorado a más de 177 mil personas en trámites digitales y canalizado más de 743 mil folios de atención.
