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Por: Frank Alvarado

Trabajadoras que moderan contenido para entrenar sistemas de inteligencia artificial revisan diariamente material lleno de violencia, abusos y accidentes, una labor que les provoca estrés psicológico, ansiedad, insomnio y problemas sexuales.

Trabajadoras en India sostienen silenciosamente el funcionamiento de las plataformas digitales y de la inteligencia artificial al revisar contenido abusivo o violento en internet. De acuerdo con un reportaje de “The Guardian”, muchas de estas moderadoras de contenido viven en zonas rurales y enfrentan graves efectos psicológicos.

Uno de los casos es el de Monsumi Murmu, de 26 años, quien trabaja desde su aldea en el estado de Jharkhand clasificando imágenes, videos y textos señalados por sistemas automatizados como posibles violaciones a las normas de plataformas. En un día normal puede revisar hasta 800 piezas de contenido, incluyendo escenas de violencia, accidentes o abuso sexual, material que debe evaluar para entrenar a los algoritmos que detectan contenido dañino en línea.

Raina Singh tenía 24 años cuando empezó a trabajar en ello debido a la mejor paga que ofrecía en comparación con la docencia, que era su plan inicial. Relata que dicha labor afectó su vida personal, empezó a ver el sexo con náuseas y se desconectó de su pareja. Aún después de dejar el trabajo continúa con las secuelas psicológicas, cuando se quejó con la empresa, esta dijo que así era el trabajo. 

La industria de anotación de datos y moderación de contenido en India emplea a decenas de miles de personas, en 2021 eran al menos 70 mil; el 80% son provenientes de comunidades rurales o marginadas. Las empresas suelen instalar operaciones en ciudades pequeñas donde los costos laborales son menores, mientras que el 60% de los ingresos provienen de compañías tecnológicas de Estados Unidos.

Investigadores confirman que este tipo de labores puede generar estrés cognitivo y emocional prolongado, con síntomas como ansiedad, pensamientos intrusivos y trastornos del sueño, comparables a los riesgos psicológicos de trabajos considerados peligrosos.

Sin embargo, el reportaje señala que el apoyo psicológico para los trabajadores es limitado y que muchos están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad que les impiden hablar sobre su trabajo. Ante esta situación, algunos moderadores han mostrado un cambio en sus personalidades, muchos se consideran “más fríos”, mientras que otra parte busca formas personales de lidiar con el estrés, como caminar al aire libre o realizar actividades artísticas, aunque reconocen que el impacto emocional del trabajo puede persistir durante años, afectando sus relaciones personales.