El regulador de telecomunicaciones dejó en claro que no revisará contenidos ni impondrá criterios editoriales a los medios.
La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones dio luz verde este miércoles a los Lineamientos generales para la protección de los derechos de las audiencias. Norma Solano Rodríguez, comisionada presidenta del organismo, presentó la medida en conferencia de prensa.
Solano descartó cualquier intención de control sobre los contenidos. Ni la propuesta que se sometió a consulta pública ni el documento aprobado permiten pensar que la Comisión ejercerá censura, afirmó.
La funcionaria explicó los límites de la nueva normativa con precisión. La Comisión no puede quitar contenidos, modificarlos ni ordenar cambios en ellos. Su función se limita a vigilar que se cumpla el procedimiento de quejas que corresponde a las audiencias.
El organismo tampoco calificará noticias como verdaderas o falsas. Las decisiones editoriales seguirán siendo responsabilidad exclusiva de los medios, conforme a sus propios principios y valores, sostuvo Solano.
Los lineamientos aplican a concesionarias de radio y televisión abierta, además de empresas de audio y televisión de paga y programadoras. Establecen un catálogo de derechos para que las audiencias conozcan lo que pueden exigir.
Uno de los objetivos centrales es facilitar la comunicación entre el público y los medios. Las personas podrán interactuar directamente con el medio que eligieron seguir, a través de la figura del defensor de las audiencias.
Solano insistió en la importancia de contar con un canal de atención confiable. Debe existir una ventanilla donde las personas sean escuchadas y reciban respuesta siempre, señaló.
La normativa busca dar certeza sobre cómo ejercer estos derechos. El propósito es que el procedimiento quede claro y que el medio nunca deje sin respuesta a su audiencia, explicó la comisionada.
La intervención de la Comisión solo ocurrirá bajo circunstancias específicas. Esto sucederá cuando las audiencias lo soliciten y el medio no cumpla con el procedimiento de quejas establecido.
Un ejemplo sería la falta de un informe solicitado por la defensoría. Otro caso ocurre cuando el medio no rectifica después de una recomendación formal del defensor.
Solano recordó que estos derechos no son una novedad reciente. Ya están reconocidos en la Constitución y en la legislación de telecomunicaciones vigente, subrayó.
La consulta pública sobre los lineamientos registró una participación amplia. Se recibieron 8 mil 89 intervenciones, y solo 5.3 por ciento fueron propuestas concretas; el resto fueron opiniones generales.
El ejercicio de consulta se desarrolló entre el 27 de julio y el 21 de agosto de 2026.
