La Procuraduría Federal del Consumidor solicitó a Televisa-Univisión un reporte detallado para que explique las incidencias registradas en la plataforma de streaming ViX durante las transmisiones de los partidos del Mundial, y exhortó a los usuarios afectados a presentar sus quejas formales.
Las fallas salieron a la luz el miércoles 17 de junio, cuando numerosos usuarios denunciaron a través de redes sociales problemas para visualizar el partido entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán.
No es la primera vez que la plataforma enfrenta este tipo de problemas, el pasado 11 de junio, coincidiendo con el inicio del torneo, ViX ya había registrado intermitencias en su servicio.
Al corte de las 8:00 horas de este jueves, la Procuraduría Federal del Consumidor había recibido 36 quejas formales por parte de usuarios que no pudieron ver los juegos con normalidad. ViX ofrece la transmisión de todos los partidos del Mundial 2026, aunque para acceder a los encuentros los suscriptores deben pagar una tarifa adicional sobre su plan Premium.
La plataforma pertenece a TelevisaUnivision, empresa que posee los derechos de transmisión de la Copa del Mundo en México.
La Procuraduría Federal del Consumidor, como órgano desconcentrado de la Secretaría de Economía encargado de proteger los derechos de los consumidores, habilitó sus canales de atención para que los afectados puedan registrar sus reclamaciones formalmente.
TelevisaUnivisión ofreció su postura sobre los hechos y deslindó a ViX de la responsabilidad directa. El comunicado firmado por Rubén Acosta, Director General Corporativo de Comunicación, el problema se originó minutos antes del inicio del partido Colombia – Uzbekistán, cuando Amazon Prime Video, ingresó una señal equivocada en el canal donde se transmitiría el evento.
ViX estableció comunicación con Amazon a partir de las 8:05 pm, pero la falla no pudo corregirse sino hasta las 8:57 pm, por causas ajenas al control de la plataforma.
La empresa destacó que 1.6 millones de personas siguieron el partido sin contratiempos a través de la aplicación directa de ViX y otros sistemas afiliados, y que el problema se limitó exclusivamente a los suscriptores que contrataron el servicio por medio de Amazon Prime Video.
TelevisaUnivisión informó además que ha estado en contacto con la Procuraduría Federal del Consumidor para brindar la información requerida y asegurar a la autoridad que ViX no incurrió en falla alguna.
La empresa ofreció una disculpa a los afectados y se comprometió a coordinar con Amazon para evitar que la situación se repita en los partidos restantes del torneo.
