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  • Profeco llama a cuenta a VIX por fallas en transmisiones del Mundial 2026

    Profeco llama a cuenta a VIX por fallas en transmisiones del Mundial 2026

    La Procuraduría Federal del Consumidor solicitó a Televisa-Univisión un reporte detallado para que explique las incidencias registradas en la plataforma de streaming ViX durante las transmisiones de los partidos del Mundial, y exhortó a los usuarios afectados a presentar sus quejas formales.  

    Las fallas salieron a la luz el miércoles 17 de junio, cuando numerosos usuarios denunciaron a través de redes sociales problemas para visualizar el partido entre las selecciones de Colombia y Uzbekistán. 

    No es la primera vez que la plataforma enfrenta este tipo de problemas, el pasado 11 de junio, coincidiendo con el inicio del torneo, ViX ya había registrado intermitencias en su servicio. 

    Al corte de las 8:00 horas de este jueves, la Procuraduría Federal del Consumidor había recibido 36 quejas formales por parte de usuarios que no pudieron ver los juegos con normalidad. ViX ofrece la transmisión de todos los partidos del Mundial 2026, aunque para acceder a los encuentros los suscriptores deben pagar una tarifa adicional sobre su plan Premium. 

    La plataforma pertenece a TelevisaUnivision, empresa que posee los derechos de transmisión de la Copa del Mundo en México. 

    La Procuraduría Federal del Consumidor, como órgano desconcentrado de la Secretaría de Economía encargado de proteger los derechos de los consumidores, habilitó sus canales de atención para que los afectados puedan registrar sus reclamaciones formalmente. 

    TelevisaUnivisión ofreció su postura sobre los hechos y deslindó a ViX de la responsabilidad directa. El comunicado firmado por Rubén Acosta, Director General Corporativo de Comunicación, el problema se originó minutos antes del inicio del partido Colombia – Uzbekistán, cuando Amazon Prime Video, ingresó una señal equivocada en el canal donde se transmitiría el evento. 

    ViX estableció comunicación con Amazon a partir de las 8:05 pm, pero la falla no pudo corregirse sino hasta las 8:57 pm, por causas ajenas al control de la plataforma. 

    La empresa destacó que 1.6 millones de personas siguieron el partido sin contratiempos a través de la aplicación directa de ViX y otros sistemas afiliados, y que el problema se limitó exclusivamente a los suscriptores que contrataron el servicio por medio de Amazon Prime Video. 

    TelevisaUnivisión informó además que ha estado en contacto con la Procuraduría Federal del Consumidor para brindar la información requerida y asegurar a la autoridad que ViX no incurrió en falla alguna. 

    La empresa ofreció una disculpa a los afectados y se comprometió a coordinar con Amazon para evitar que la situación se repita en los partidos restantes del torneo.

  • Profeco advierte sobre fraudes en compras de última hora por Mundial

    Profeco advierte sobre fraudes en compras de última hora por Mundial

    La dependencia federal Profeco pidió a los consumidores desconfiar de ofertas desproporcionadas y verificar la autenticidad de los proveedores comerciales durante la temporada mundialista.

    La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una alerta nacional dirigida a los usuarios de servicios comerciales ante el incremento de actividades delictivas relacionadas con las compras de última hora para el Mundial. Las autoridades detectaron un aumento en los reportes de fraudes cibernéticos y engaños vinculados a la adquisición de productos y servicios para la justa deportiva.

    El organismo gubernamental exhortó a la población a mantener la cautela frente a paquetes de viaje, boletos para los partidos de la FIFA o artículos promocionales que se ofrezcan a precios excesivamente bajos en plataformas digitales o redes sociales. De acuerdo con la institución encargada de la defensa del consumidor, las ofertas sospechosas suelen ser utilizadas por grupos criminales para el robo de datos bancarios o la suplantación de identidad.

    Para prevenir incidentes patrimoniales, la dependencia recomendó realizar transacciones únicamente a través de canales oficiales y establecimientos comerciales debidamente establecidos en México. Asimismo, se sugirió revisar los mecanismos de seguridad de las páginas de internet, constatar que las empresas cuenten con términos y condiciones claros, y evitar depósitos directos a cuentas personales de desconocidos.

    La procuraduría recordó que mantendrá un monitoreo continuo de los comercios durante el periodo de la competencia deportiva internacional y puso a disposición sus números telefónicos de atención ciudadana en la Ciudad de México y el resto del país para recibir denuncias formales por publicidad engañosa o anomalías en las transacciones.

  • Suprema Corte respalda a Profeco: gasolineras que roben litros podrán ser multadas

    Suprema Corte respalda a Profeco: gasolineras que roben litros podrán ser multadas

    La SCJN confirmó que Profeco sí tiene facultades constitucionales para sancionar y cobrar multas a estaciones de servicio que entreguen menos combustible del que cobran a los consumidores.

    La Suprema Corte de Justicia de la Nación validó este martes las facultades de la Procuraduría Federal del Consumidor para imponer sanciones económicas a gasolineras que alteren bombas despachadoras o entreguen menos litros de combustible a los clientes. La decisión representa un nuevo respaldo legal a las acciones de vigilancia contra abusos en la venta de gasolina y diésel en México.

    Por unanimidad, el Pleno de la SCJN aprobó el proyecto del ministro Giovanni Figueroa Mejía y declaró constitucionales los artículos 24, fracción XXVI, y 134 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Con ello, la Corte confirmó que Profeco cuenta con facultades para ejecutar y cobrar multas derivadas de irregularidades detectadas en estaciones de servicio.

    El caso se originó luego de que una gasolinera de Guanajuato fuera sancionada por Profeco en 2019, tras descubrirse que uno de sus dispensadores operaba de manera irregular y entregaba menos combustible del que marcaba al consumidor. La empresa buscó tumbar las sanciones mediante un amparo, argumentando que la dependencia federal no tenía atribuciones constitucionales para imponer ese tipo de castigos económicos.

    Sin embargo, tanto un juez de Distrito como posteriormente un tribunal colegiado rechazaron los argumentos de la empresa y mantuvieron vigente la sanción. Finalmente, el asunto llegó a la Suprema Corte, donde el ministro ponente sostuvo que la Constitución sí otorga a Profeco capacidad sancionadora y facultades para ejecutar coactivamente las multas impuestas a establecimientos que incumplan la ley.

  • FIFA y Profeco van contra plataformas pirata rumbo al Mundial 2026; alertan por fraudes y robo de datos

    FIFA y Profeco van contra plataformas pirata rumbo al Mundial 2026; alertan por fraudes y robo de datos

    La organización del Mundial 2026 pidió reforzar las medidas contra servicios ilegales de streaming que ofrecen partidos sin autorización y ponen en riesgo la información bancaria de miles de aficionados.

    A poco más de un mes del arranque del Mundial 2026, la FIFA encendió las alertas por la proliferación de plataformas pirata que ofrecen transmisiones ilegales de partidos y que podrían convertirse en una trampa para miles de aficionados. Félix Aguirre, representante de la FIFA Host City para la Copa del Mundo, solicitó formalmente a la Profeco impulsar una campaña preventiva para advertir sobre fraudes, robo de datos personales y posibles afectaciones económicas derivadas del uso de servicios ilegales de streaming.

    A través de una carta dirigida al titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, César Iván Escalante, Aguirre expresó su preocupación por el crecimiento de la piratería digital vinculada al Mundial 2026. El representante de la FIFA advirtió que además de afectar derechos de transmisión, estas plataformas representan un riesgo directo para los consumidores que comparten información bancaria y personal en sitios apócrifos.

    Entre las plataformas detectadas por la organización aparecen nombres como KaelusTV, ThunderTV, Telelatino, SunsetTV y PopTV, servicios que presuntamente distribuyen contenidos audiovisuales de manera ilegal y utilizan dominios falsos para atraer usuarios. Según el documento difundido en redes sociales, algunas de estas aplicaciones incluso prometen acceso completo a partidos de la Copa del Mundo a bajo costo, lo que ha generado preocupación entre las autoridades.

    La FIFA destacó que muchas personas terminan siendo víctimas de fraude financiero tras contratar este tipo de servicios, ya que en múltiples casos los usuarios pagan por accesos que nunca funcionan o sufren robo de datos bancarios sin posibilidad de reclamar. Además, se alertó sobre el uso indebido de información personal que puede terminar en redes de ciberdelincuencia.

    Ante este panorama, Aguirre pidió fortalecer las campañas de información pública rumbo al Mundial 2026 para evitar que aficionados caigan en engaños. La intención es que los consumidores conozcan los riesgos de contratar plataformas ilegales y opten únicamente por servicios oficiales autorizados para las transmisiones deportivas.

    Con la Copa del Mundo cada vez más cerca, las autoridades mexicanas buscan blindar tanto la experiencia de los aficionados como la seguridad digital de millones de usuarios que seguirán uno de los eventos deportivos más importantes del planeta.

  • Gasolineras incumplen acuerdo con Sheinbaum: casi 60% vende el diésel arriba de 28 pesos

    Gasolineras incumplen acuerdo con Sheinbaum: casi 60% vende el diésel arriba de 28 pesos

    La Profeco reveló que solo 3 de cada 10 estaciones respetaron el precio pactado de 27 pesos por litro; el promedio nacional ya supera los 27.70 pesos.

    A poco más de una semana de que el gobierno de Claudia Sheinbaum alcanzó un acuerdo con concesionarios gasolineros para fijar el precio del diésel en 27 pesos por litro, la Procuraduría Federal del Consumidor informó que la mayoría de las estaciones de servicio no ha cumplido con el compromiso.

    Durante un reporte sobre la evolución de los precios de los combustibles, el titular de la Profeco, Iván Escalante, detalló que únicamente el 31.2 por ciento de las gasolineras vende el diésel al precio acordado con el Gobierno federal. Además, señaló que un 10.3 por ciento comercializa el combustible apenas por encima de los 27 pesos.

    Sin embargo, el dato más preocupante es que el 58.5 por ciento de las estaciones vende el diésel por arriba de los 28 pesos, incumpliendo el pacto impulsado por la administración federal como parte de la estrategia para contener las presiones inflacionarias y evitar mayores afectaciones a consumidores y sectores productivos.

    El procurador también informó que el precio promedio nacional del diésel ya se ubica en 27.73 pesos por litro, cifra superior al objetivo planteado por el Gobierno de México. El acuerdo anunciado por la Presidenta buscaba generar estabilidad en el costo de los combustibles y reducir el impacto económico derivado del aumento en productos y servicios.

    En paralelo, Escalante explicó que la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural mantiene negociaciones con alrededor de 60 centrales de abasto del país para intentar disminuir y estabilizar el precio del jitomate, uno de los productos que más presión ha ejercido sobre la inflación alimentaria en las últimas semanas.

    El incumplimiento de las gasolineras ocurre en un contexto donde el Gobierno federal busca fortalecer acuerdos con el sector privado para contener el alza de precios y proteger el poder adquisitivo de las familias mexicanas. Hasta el momento no se han anunciado sanciones contra las estaciones que venden el diésel por encima del precio acordado.

  • Profeco empieza a poner lonas para exhibir a gasolinerías careras

    Profeco empieza a poner lonas para exhibir a gasolinerías careras

    La estrategia ya se aplicó en 15 estaciones y busca frenar sobreprecios en gasolina y diésel en todo el país

    La Profeco inició la colocación de mantas en gasolineras con precios elevados, siguiendo la instrucción de la presidenta Claudia Sheinbaum, como parte de la estrategia para contener abusos en el costo de combustibles. El titular del organismo, César Iván Escalante Ruiz, encabezó el arranque en una estación de Amecameca, donde se colocó una lona con el mensaje: “No cargues aquí. Se vuelan la barda con los precios”.

    El funcionario denunció que en dicha estación, de la marca Repsol, el diésel se vende en 31.49 pesos por litro, muy por encima del acuerdo nacional que busca mantenerlo cerca de los 28 pesos. Subrayó que, pese al esfuerzo del Estado —con participación de Hacienda, Energía y Pemex—, algunos empresarios elevan precios en perjuicio de los consumidores.

    En un operativo conjunto con la Secretaría de Economía, se visitaron 15 gasolineras, colocando mantas en 10 de ellas por vender por encima del promedio. También se detectaron sobreprecios en estaciones de Mobil en Ciudad de México y de Oxxo Gas en entidades como Aguascalientes, Guanajuato e Hidalgo.

    La medida busca alertar directamente a los consumidores para que eviten cargar combustible en estaciones con sobrecosto y opten por opciones más económicas cercanas. Además, Profeco recordó que está disponible un mapa digital para consultar precios actualizados en todo el país.

    El aumento en los precios internacionales del petróleo, derivado de tensiones geopolíticas como el conflicto entre Estados Unidos, Israel e Irán, ha presionado los costos; sin embargo, el gobierno mexicano insiste en evitar que estas alzas se trasladen de forma desproporcionada al consumidor final.

  • Profeco sanciona venta de tortillas en hieleras en el sur de Tamaulipas

    Profeco sanciona venta de tortillas en hieleras en el sur de Tamaulipas

    Cuatro comercios ya fueron sancionados por incumplir normas sanitarias y de información; las multas podrían alcanzar hasta cuatro millones de pesos.

    La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) comenzó a sancionar a establecimientos del sur de Tamaulipas por vender tortillas almacenadas en hieleras, una práctica que, según sus estatutos, viola disposiciones sanitarias y de información comercial establecidas en las normas oficiales mexicanas NOM-051 y NOM-187, relacionadas con etiquetado, higiene y conservación de alimentos.

    El titular de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona Golfo Norte, Manuel Alberto Leal Villarreal, informó que cuatro comercios ya fueron sancionados por incumplir estas disposiciones y podrían enfrentar multas de hasta cuatro millones de pesos, conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

    El funcionario explicó que comercializar tortillas en recipientes improvisados impide que los consumidores conozcan información básica del producto que adquieren, como el gramaje, la fecha de elaboración o la caducidad. Señaló que esta práctica representa una violación a los derechos del consumidor y también genera competencia desleal frente a tortillerías que sí cumplen con las normas sanitarias.

    Una noticia que dejó sorprendida a la población, pues la venta de tortillas, uno de los alimentos básicos de mayor consumo en el país, se realiza con dicha informalidad a lo largo del país. 

  • Piden retirar anuncio de Coca Cola por infringir la ley

    Piden retirar anuncio de Coca Cola por infringir la ley

    Por: Frank Alvarado

    “El Poder del consumidor” pidió a la Profeco y Cofepris retirar el anuncio “Sintamos juntos” de Coca-Cola por no mostrar las advertencias correspondientes.

    La asociación civil “El Poder del Consumidor” solicitó el retiro del anuncio mundialista “Sintamos Juntos” de Coca-Cola, y presentó denuncias ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), al señalar que la empresa infringe la ley al no mostrar los sellos y leyendas de advertencia obligatorios.

    “Exigimos que tanto Cofepris como Profeco demanden el retiro, la suspensión inmediata y la prohibición de la campaña publicitaria “Sintamos juntos” de Coca-Cola por violar la ley al no exhibir los sellos y leyendas de advertencia en su publicidad”, escribió la asociación en un comunicado.

    Al excluir estas advertencias, explica la asociación, se violan los artículos 6 y 23 de la Ley General de Salud, que obliga a que toda publicidad sea congruente con las especificaciones del producto. También se incumple la Ley Federal de Protección al Consumidor, que ordena mostrar de manera clara y visible la información de los productos, incluyendo los sellos de advertencia.

    Esto cobra mayor relevancia al ser publicidad que se posiciona a fin al Mundial 2026, un evento masivo y que alcanza al público infantil y adolescente, por lo que se recuerda que “en México, uno de cada tres casos nuevos de diabetes en país se debe al consumo de este tipo de bebidas, y uno de cada siete de enfermedades cardiovasculares”, explicó la asociación para hacer valer la concordancia que debe tener la publicidad de un producto lleno de azúcar.

  • Profeco emite nuevos lineamientos para la venta de boletos; Ticketmaster acepta

    Profeco emite nuevos lineamientos para la venta de boletos; Ticketmaster acepta

    Por: Frank Alvarado

    La disposición obliga a las boleteras a transparentar precios, informar detalles con anticipación y garantizar mecanismos de devolución.

    La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en el Diario Oficial de la Federación nuevos lineamientos para la venta de boletos, incluidos conciertos, con el objetivo de garantizar mayor transparencia y protección a los consumidores. Las disposiciones, vigentes desde el 19 de febrero de 2026, aplican a eventos con más de 20 mil asistentes.

    Entre las principales medidas se establece que la fecha, el lugar, los artistas, los horarios, así como los términos y condiciones, deberán informarse al menos 24 horas antes de la primera venta de boletos. Asimismo, se deberá publicar el mapa del recinto con secciones y número de asientos disponibles, además de mostrar el precio total desde el inicio, incluyendo impuestos, comisiones y cargos adicionales, sin modificaciones posteriores durante el proceso de compra.

    Los lineamientos también contemplan que las devoluciones deberán cubrir al menos el monto pagado e incluir una compensación mínima del 20% cuando proceda. Servicios adicionales como paquetes VIP o seguros sólo podrán ofrecerse de forma opcional y con consentimiento del comprador. En caso de las filas virtuales o sistemas automatizados, se deberá aclarar que el acceso a estos mecanismos no garantiza la disponibilidad de boletos.

    Por su parte, Ticketmaster se mostró dispuesta a aceptar las nuevas disposiciones e informó que colabora con las autoridades para mejorar los procesos de venta, reforzar la comunicación con los usuarios y proteger sus sistemas contra prácticas indebidas como el uso de bots y revendedores. 

    No obstante, el 17 de febrero venció el plazo para que presentara sus alegatos por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS programados para mayo, por lo que Profeco dispone de 15 días hábiles para determinar la multa correspondiente, estimada inicialmente en cinco millones de pesos.

  • Profeco anuncia nuevos lineamientos para combatir altos costos de boletos para conciertos

    Profeco anuncia nuevos lineamientos para combatir altos costos de boletos para conciertos

    Profeco presentó este lunes una serie de lineamientos actualizados dirigidos a combatir prácticas que han derivado en altos precios y falta de transparencia en la venta de boletos para conciertos y espectáculos masivos. El objetivo es garantizar información clara, precios accesibles y mejores condiciones de compra para los consumidores ante la creciente demanda de que los costos se han vuelto prohibitivos para amplios sectores de la población.

    El titular de Profeco,  Iván Escalante, afirmó que las prácticas de mercado en la industria de espectáculos requieren una regulación más estricta y una supervisión eficaz para evitar que los consumidores sean afectados por precios injustificados, cargos ocultos, revendedores no autorizados y falta de información completa al momento de la compra. 

    Durante la Mañanera del Pueblo, adelantó que estos lineamientos forman parte de una política más amplia de la dependencia para proteger a los compradores frente a posibles abusos en el ámbito cultural y de entretenimiento.

    Entre los puntos más relevantes se anunció la transparencia en precios; los organizadores y plataformas de venta deberán exhibir precios de boletos de manera clara, sin cargos escondidos o adicionales que solo aparezcan en etapas finales de la compra.

    Asimismo, se busca limitar la práctica de reventa no autorizada que encarece artificialmente los boletos, mediante mecanismos tecnológicos y coordinación con plataformas digitales.

    Sobre la información de los eventos, tendrá que ser oportuna y veraz. Las empresas organizadoras deberán proporcionar información completa sobre la logística del evento (ubicación, horarios, accesibilidad, costos adicionales por servicio, impuestos y políticas de reembolso).

    En años recientes, grandes espectáculos internacionales han registrado costos de entradas que, para muchos consumidores, superan sus posibilidades de gasto, especialmente cuando se consideran cargos por servicio, impuestos y comisiones de intermediación.

    Organizadores de espectáculos han argumentado que estos precios responden a costos operativos elevados, seguros para grandes eventos, logística de artistas internacionales, producción técnica y acuerdos de distribución con plataformas digitales especializadas en venta de boletos. Sin embargo, Profeco puntualizó que esta realidad no exime a las empresas de la obligación de ofrecer condiciones justas y equitativas para los consumidores, y que el mercado debe responder a principios de competencia leal y transparencia.

    Para monitorear el cumplimiento de estos lineamientos, Profeco anunció que llevará a cabo operativos de verificación cibernética y presencial, en coordinación con otras autoridades competentes, para revisar que las plataformas de venta y las promotoras cumplan con la exhibición de precios, las políticas de reducción de cargos innecesarios y la información completa al consumidor.

    Asimismo, la dependencia advirtió que quienes incumplan con estas disposiciones podrán enfrentar multas, clausuras y sanciones administrativas de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en un esfuerzo por generar incentivos para que la industria respete los derechos de los usuarios.