La Jefa de Gobierno de la CDMX instruyó a Movilidad a buscar un acuerdo con la Profeco para atender denuncias de usuarios y establecer reglas más claras.
Ante los conflictos y denuncias de usuarios de plataformas digitales de transporte, la Jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada, instruyó al secretario de Movilidad, Héctor Ulises García Nieto, a revisar la posibilidad de firmar un convenio con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La medida busca evitar que la ciudadanía quede desprotegida ante posibles incumplimientos en el servicio o cobros indebidos.
Brugada señaló que, aunque se trata de servicios entre particulares, las autoridades no pueden dejar solas a las personas usuarias cuando una plataforma no respeta las condiciones ofrecidas. Por ello, planteó que la Profeco pueda intervenir de manera rápida y efectiva ante denuncias relacionadas con la prestación del servicio y el pago, además de establecer mecanismos para obligar a las plataformas a cumplir con lo establecido.
Por su parte, García Nieto informó que la Secretaría de Movilidad mantiene mesas permanentes de diálogo con las distintas plataformas y reconoció que estos servicios surgieron bajo un esquema desregulado. Explicó que el gobierno capitalino trabaja en nuevas reglas y revisa cómo se regulan estos servicios en otros países y entidades, debido a que los conflictos entre plataformas, conductores y usuarios también se presentan a nivel internacional.
El funcionario respaldó la instrucción de Brugada y confirmó que se trabajará en el convenio con la Profeco, mientras continúan las mesas de diálogo con las empresas. El objetivo, dijo, es avanzar hacia una regulación más efectiva que permita atender los abusos y proteger a los usuarios, en un servicio que creció rápidamente sin contar desde su origen con reglas suficientes.
