La preventa de Spider-Man en Cinépolis presentó fallas y cobros sin boletos reflejados, generando múltiples quejas de usuarios que solicitaron la intervención de la Profeco.
-Mateo Segura
La preventa de boletos para la nueva película de Spider-Man generó múltiples reportes de fallas en la plataforma digital de Cinépolis durante la madrugada del pasado miércoles 17 de junio de 2026. A través de redes sociales, especialmente en X, varios usuarios señalaron problemas al intentar comprar entradas mediante la aplicación y el sitio web de la cadena de cines. Entre las principales quejas destacaron cargos bancarios realizados sin que los boletos aparecieran reflejados de inmediato en sus cuentas de Cinépolis.
La alta demanda por la preventa habría provocado saturación en las filas virtuales y retrasos en el procesamiento de pagos y confirmaciones. Usuarios compartieron capturas de pantalla mostrando movimientos bancarios y la ausencia temporal de folios o correos de confirmación.
Hasta el momento, no existe información oficial que confirme una investigación formal de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contra Cinépolis por estos hechos. Sin embargo, algunos consumidores solicitaron la intervención de la dependencia para aclarar la situación y garantizar el cumplimiento de los derechos de los clientes.
Por su parte, Cinépolis pidió calma a los usuarios afectados y explicó que la alta demanda podría ocasionar retrasos en la emisión de boletos y correos de confirmación. La empresa también solicitó a los clientes comunicarse mediante mensajes directos para revisar casos específicos.
De acuerdo con los derechos del consumidor en México, en caso de que un cargo bancario sea procesado correctamente y el servicio no sea entregado, el cliente puede solicitar una aclaración, reposición del servicio o devolución del dinero, según corresponda.
Deja un comentario